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HSC它支持

重要的HSC IT服务公告 - 新服务请求程序 - 11年10月19日

上午8:00开始客户周三,10月19日应该使用它的服务请求以下步骤。请阅读整个文档,因为它包含关于服务请求,优先级,响应时间,并升级程序的重要信息。您将继续接受现场从工作站和设备支持(WDS)服务谁将会使用这个系统,以确保所有的请求都以最快的速度完成,尽可能有效地团队。

常规服务请求

请填写通过在蓝代斯克服务门户的服务请求  http://helpdesk.shands.ufl.edu/serviceportalufad/desktopdefault.aspx
您需要使用您的gatorlink凭据进行身份验证。请注意,您必须在所有的字段填写提交门票。在AHC部门字段是一个下拉列表 - 请选择您的单位或院系,以确保您的请求被发送到相应的服务团队。

你不应该使用停工或关键服务请求的服务门户。

停工/关键的应用程序或服务

请致电265-0526技术支持中心(TSC)。如果TSC不能解决问题的服务请求将被路由到适当的团队。

优先级和响应时间

服务请求将被分配基于以下条件的优先级:

常规

该服务请求不影响病人护理或重要工作功能。
回应 - 在一个工作日内
分辨率 - 请求在提交的顺序进行处理。大多数请求在2-3个工作日内完成

下一个

服务请求确实影响一个重要的工作功能,但客户有一个临时的解决办法是充分履行职责
响应 - 四小时内
分辨率 - 尽快,优先级高于常规门票

现在

服务请求影响病人护理,企业服务,或临界机组的工作职能并没有解决办法。
响应 - 尽快
分辨率 - 尽快,优先于常规和未来门票

服务请求状态和升级

您可以通过登录在蓝代斯克服务门户检查服务请求的状态 http://helpdesk.shands.ufl.edu/serviceportalufad/desktopdefault.aspx   或致电在265-0526的TSC。

如果你想升级的票据或想与AHC-IT管理讲关于服务请求,请致电265-0526的技术支持中心。

如果您对新的服务请求程序请联系下面列出的工作站和设备支持管理团队的任何问题或疑虑。

里克 - 安东尼经理,WDS团队1  rick.anthony@surgery.ufl.edu
克里斯奈德 - 经理,WDS团队2 crissyg@ufl.edu
大卫twombley - 副主任,WDS   twombley@ufl.edu